ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Lean & Caviar se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


 PRODUTO SEM DEFEITO


PRODUTO NOVO

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado. Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:


 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. A Lean & Caviar utiliza o serviço dos Correios (PAC Reverso) e as mercadorias são devolvidas através destes serviços. Você receberá um Código de Autorização de Postagem, fornecida através de e-mail, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Atendimento.


 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. - Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. Nas demais solicitações de troca, a Lean & Caviar se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. - A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. - O cliente deverá indicar, por meio do e-mail leanandcaviar@gmail.com, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Lean & Caviar.


 

PRODUTO COM DEFEITO


PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados pela Lean & Caviar gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:


 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

- A Lean & Caviar utiliza o serviço dos Correios (PAC Reverso) e as mercadorias são devolvidas através destes serviços. Você receberá um Código de Autorização de Postagem, fornecida através de e-mail, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Atendimento.  pelo e-mail: leanandcaviar@gmail.com


 - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.


 - O cliente deverá enviar por escrito, pelo e-mail leanandcaviar@gmail.com, um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. ANÁLISE DE DEFEITOS A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: sete (7) dias úteis. ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA


- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.


- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA do produto será devolvido sem direito de substituição.